Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 9-7-2026

Bij Zolesta doen we ons best om je een product te leveren waar je blij mee bent. Ben je toch niet tevreden? Dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht (wettelijk, EU)

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via info@zolesta.nl
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je melding of (indien eerder) na ontvangst van het geretourneerde product

Verlengd retourvenster (30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij je 30 dagen de tijd (vanaf de datum van ontvangst) om een product te retourneren, ook als je geen beroep doet op het herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retourneren

Het product moet in originele, ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking
Retourneren kan door contact op te nemen via info@zolesta.nl of via de live chat op de website
Je krijgt de keuze tussen een volledige terugbetaling of een tegoedbon (giftcard)
Direct omruilen is niet mogelijk — retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling

Retourkosten

Bij een reguliere retour (van gedachten veranderd) zijn de verzendkosten voor terugsturen voor rekening van de klant
Bij een defect of verkeerd geleverd product vergoeden wij de retourkosten volledig

Defecte of verkeerde producten

Heb je een defect product ontvangen of is er een verkeerd item geleverd? Neem eerst contact op met onze klantenservice via info@zolesta.nl vóórdat je iets terugstuurt, zodat we samen de snelste oplossing kunnen vinden (herstel, vervanging of terugbetaling).

Verwerkingstijd terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Niet-retourneerbare gevallen

Producten die niet meer in originele/ongebruikte staat verkeren
Producten zonder originele verpakking (indien van toepassing)

Vragen?

Neem contact op via info@zolesta.nl of via de live chat op onze website.